Många av oss är bekanta med traditionella videotjänster som möjliggör direkta samtal mellan deltagare. Men för verksamheter som behöver hantera stora volymer av kundinteraktioner, komplexa arbetsflöden och säker informationshantering, räcker dessa grundläggande lösningar inte till. Här kommer Vidicue in i bilden – en plattform i form av ett kontaktcenter (CCaaS – Contact Center as a Service) som går långt bortom ett enkelt videomöte.
Vad gör Vidicue annorlunda?
Skillnaden mellan Vidicue och vanliga videotjänster ligger inte bara i videofunktionen, utan i hela infrastrukturen som stöttar kontaktcenter för att effektivt hantera kund-och patientinteraktioner, arbetsflöden och säkerhet. Här är några avgörande punkter:
- Anpassad för komplexa arbetsflöden
Till skillnad från vanliga videotjänster, där mötet i princip börjar och slutar med video- och ljuduppkoppling, är Vidicue skräddarsytt för att stötta arbetsflöden i kontaktcenter. Vidicue fungerar som en samlingspunkt för all kommunikation och är utrustat med en rad verktyg för att hantera kundärenden från början till slut. Detta innebär att agenter kan planera, hantera och följa upp ärenden sömlöst inom samma plattform. - Digitala väntrum och effektiv möteshantering
Vidicues digitala väntrum ger agenter full kontroll över både vem som får tillträde till mötet och när. Detta gör det möjligt för agenter att förbereda sig inför varje samtal och hantera gäster i en prioriterad ordning, vilket säkerställer att både akuta ärenden och hög volym av förfrågningar hanteras smidigt. Genom att minimera avbrott och ge agenter flexibilitet att släppa in rätt deltagare vid rätt tidpunkt, skapas en mer strukturerad och effektiv möteshantering. Denna funktion är särskilt viktig i branscher som sjukvård och finans, där känslig information hanteras och endast behöriga personer får delta. - Anpassning av varumärke
Vidicue ger er möjligheten att verkligen sätta er prägel på plattformen genom enkel och effektiv anpassning. Ni kan justera färger, lägga till er logga och välja egna bakgrundsbilder för inloggningssidan för att skapa en plattform som känns helt i linje med ert varumärke. Det ger en professionell och sammanhållen upplevelse för både era medarbetare och kunder, samtidigt som varumärkesigenkänningen stärks. - Säkerhet på högsta nivå med autentisering och kryptering
I kontaktcenter där känslig kundinformation hanteras är säkerhet avgörande. Vidicue erbjuder stark autentisering genom metoder som BankID, Freja eID och SMS-koder. Detta säkerställer att alla deltagare är verifierade och att känslig information förblir skyddad – något som vanliga videotjänster inte alltid kan garantera. Alla möten skyddas även med stark kryptering, så att ingen obehörig kan ta del av informationen i mötet. Den här nivån av säkerhet gör Vidicue särskilt attraktivt för verksamheter som måste följa strikta regulatoriska krav. - Statistik i realtid
Vanliga videotjänster ger ofta begränsad tillgång till statistik och analys. Vidicue erbjuder däremot omfattande statistik och rapporteringsverktyg, som gör det möjligt för företag att följa samtalsvolymer per väntrum, se den genomsnittliga väntetiden per lobby, och övervaka vilka inloggningsmetoder som används. Detta ger företagsledningen värdefull insikt som kan användas för att förbättra både effektiviteten och kundupplevelsen. - Svensk molntjänst
Tjänsten är uppsatt i svenska georedundanta datacenter för att säkerställa hög tillgänglighet, säkerhet och minskat klimatavtryck. Ingen information lämnar därför Sverige eller delas med obehöriga.
Vidicue – En helhetslösning för er verksamhet
Vidicue är inte bara en videotjänst – det är en heltäckande kontaktcenterlösning som är utformad för att möta de specifika behoven hos verksamheter som kräver säkerhet, effektivitet och smidiga arbetsflöden. Med funktioner som digitala lobbyn, stark autentisering, anpassningsmöjligheter, lyfter Vidicue kundinteraktioner till en ny nivå. Med Vidicue får du inte bara en plattform för möten – du får en lösning som förbättrar både agentens produktivitet och kundens upplevelse, samtidigt som känslig information skyddas.
Använder ni Digitalt möte via Inera?
Nyfiken på om hur ni kan fortsätta använda samma tjänst som ni är vana vid – direkt genom Compodium?